Politique de remboursement

60 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande) est nécessaire.

Comment faire un retour

Écrivez-nous d'abord à support@cutypet.fr avec votre numéro de commande. Si le retour est accepté, nous vous envoyons par e-mail l'adresse de retour et les instructions. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous choisissez le transporteur et payez l'envoi ; nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Nous vous conseillons un envoi suivi : nous ne pouvons pas rembourser un colis qui ne nous parvient pas.

Seule exception : un article arrivé défectueux, abîmé ou différent de votre commande. Dans ce cas, vous n'avez rien à payer (voir ci-dessous).

Article défectueux, abîmé ou erroné

Vérifiez votre colis à la réception. Si un article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à support@cutypet.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires et de soin ouverts (friandises, lingettes) ne peuvent pas être repris. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le plus rapide pour obtenir une autre taille ou une autre couleur : retourner l'article, puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez dans tous les cas d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné dans les mêmes conditions que ci-dessus. Les frais directs de renvoi restent à votre charge.

Remboursement

Nous vous prévenons dès que votre retour est reçu et vérifié. S'il est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître. Sans nouvelles de notre part 15 jours ouvrés après l'acceptation du retour, écrivez-nous à support@cutypet.fr.